Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Concernant le remboursement et conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf pour les produits exclus de ce droit (voir ci-dessous).
Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer un email à : contactllunabijoux@gmail.com en précisant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- les articles concernés,
- votre volonté de vous rétracter.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de ma part (ex : article défectueux ou erreur d’envoi).
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande.
Adresse de retour :
4 rue Jean Jaures, 50110 CHERBOURG EN COTENTIN
Remboursement
- Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du ou des articles retournés.
- Il sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Commandes personnalisées (choix de pierres, gravure, modèles sur mesure),
- Produits confectionnés selon les spécifications du client.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande, merci d’envoyer une photo et votre numéro de commande à contactllunabijoux@gmail.com dans les 48h après réception.
Je vous proposerai un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.